CRM加速器 IV:eService Accelerator v1.0


这个插件的目的是实现客户的自助服务,节省公司资源:客户不必拨打电话或者到访,直接在网上询问/解决问题。和Event Management 类似,eService插件也是一个对外的网站(Portal)。使用的流程是这样:

1. CRM 用户给一个联系人(contact)指定服务类型(包括Account Level 和 Contact Level),CRM的工作流会自动给这个联系人发Email。
2. 联系人用得到的注册地址注册,注册后可以更改自己的资料,通过Portal在CRM里创建 case 和 service activities,查询Knowledge Base 等等。

3. 如果联系人被指定为Account Level,那么他可以查看所属公司(account)的case;如果是Contact Level,那么他只能查看自己的case。


主页上有一段详细的安装步骤视频,大家可以参考。

eService Accelerator 下载地址

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