摘要:一群数据分析师在一起谈论着什么?他们最关心什么问题,如何从QQ群这个角度,去做客户的定位分析?
从聊天记录中挖掘出商业的机会,找准最佳推广时机, 深入了解客户需求,做精准的服务.看看用流行的分析软件R怎么做到?
QQ用户已经突破8亿了,估计每五个QQ拥有者就有一个QQ群,现在粉丝经济的火爆,往往通过QQ群能够凝聚一批忠实的客户,qq群不仅是信息交流的,学习,聊天沟通的渠道,同时也是企业与客户拉近距离,沟通的渠道,企业信息展示平台,利用好qq群对于企业推广和运营非常重要。
但是把QQ群当做运营模式来维护的比例少得可怜,如此强大的资源,却没有得到好好利用,原因可能是qq后台数据腾讯没有开放,不像微信公众号等,提取数据困难,没有数据就像巧妇难为无米之炊,分析无从谈起。今天这里分享一个通过聊天记录来分析QQ群的方法。
数据来源
PPV课QQ群,PPV课是国内最活跃的几个大数据社区之一。这里分析了其中8个跟数据分析师学习讨论群的信息.
样本数
聊天记录文件不大,但是数据却非常多,因为是全文本数据,总共有接近10万行数据.
分析结果
群成员活跃情况—-分析群的价值
1.群活跃时间分布—-找准最佳推广时机
2.群成员地区分布—-了解客户的地域特点
3.群成员结构分布—细分客户,挽救流失,重点发展
4.群热门话题—– 深入了解客户需求,做精准的服务
先看看我们初步得到的结果,按照分析目的的顺序:
1.群活跃时间分布:
早上10点,下午5点,是群成员讨论高潮期
可以发现,在一天中10点和下午3–5点,大家异常活跃,基本上是上班后刚坐下没多会,和下班前的一个小时.
而且,下午活跃的情况比较持续.从这里我们也可以一窥数据分析的工作还是相当的舒适,基本上早上忙会,下午一般没有太多事,所以你对这份工作感觉怎么样?